RippleCom en Onview: zo werken ze samen in de bewindvoering

In het kort: RippleCom heeft geen directe koppeling met Onview. De twee werken naast elkaar via de mail. WhatsApp-berichten van cliënten komen binnen in de mailbox van het kantoor en de medewerker antwoordt per mail. Met een archiefkoppeling zoals AnnTac of OpenDIS Cloud komen die berichten in het dossier in Onview, net als andere mail. Profez Bewindvoering werkt met Onview en gebruikt RippleCom ernaast.

Een cliënt appt om half acht ’s avonds: “Kan ik 40 euro extra krijgen voor de tandarts?” De volgende ochtend staat het verzoek in de mailbox van het kantoor, met bedrag, reden en dossiernummer. De medewerker opent het dossier in Onview, beoordeelt het verzoek en antwoordt vanuit de mail. De cliënt leest het antwoord in WhatsApp.

Onview blijft het dossier. De mail blijft het werkpaard. WhatsApp is hoe de cliënt contact zoekt.

Wat is Onview?

Onview is een webapplicatie van OnView B.V. voor bewindvoering, budgetbeheer, schuldhulp en mentorschap. Kantoren beheren er dossiers, betalingen en correspondentie in.

Hoe werken RippleCom en Onview samen?

Via de mail. RippleCom zet elk WhatsApp-bericht van een cliënt als e-mail in de mailbox van het kantoor. De medewerker antwoordt gewoon per mail en de cliënt krijgt het antwoord als WhatsApp-bericht.

Onview verstuurt zelf mail via een gedeelde of persoonlijke mailbox, bijvoorbeeld via Microsoft 365. Dat staat in de uitleg over de mailkoppeling van Onview. Daardoor werken de medewerkers van het kantoor al met dezelfde mailbox waarin ook de WhatsApp-berichten binnenkomen.

Er is geen directe technische koppeling tussen RippleCom en Onview. RippleCom leest en schrijft niets in Onview.

Hoe komt een WhatsApp-bericht in het dossier in Onview?

Als e-mail, op dezelfde manier als andere mail. Onview bewaart bestanden per dossier in een mappenstructuur met documenten.

Voor binnenkomende mail werkt Onview samen met archiefprogramma’s. AnnTac archiveert volgens Onview ook e-mails met bijlagen in het dossier. OpenDIS Cloud koppelt e-mails en documenten aan het juiste dossier.

Gebruikt het kantoor zo’n koppeling, dan komt een WhatsApp-bericht net zo in het dossier als elke andere mail. Zonder zo’n koppeling bewaar je het bericht zoals het kantoor nu ook mail bewaart.

Hoe gaan geldverzoeken met Onview en RippleCom?

In Mijn OnView kan een cliënt zelf een betaalverzoek doen. Hij kiest een bedrag, een rekening en een reden. Het kantoor handelt het verzoek af in Onview. Dat staat in de uitleg over betaalverzoeken.

Niet elke cliënt logt in op een portaal. Met RippleCom vraagt een cliënt extra geld via WhatsApp. RippleCom vraagt door naar bedrag en reden en zet het complete verzoek in de mail. De medewerker handelt het af in Onview, zoals elk ander verzoek.

Bij Profez Bewindvoering komt zo 90% van de vragen om extra geld apart binnen als geldverzoek (eigen meting RippleCom). Meer over deze werkwijze lees je in het artikel over geldverzoeken in de bewindvoering.

En als een cliënt belt?

Onview heeft een telefoniemodule die gesprekken via de telefooncentrale van Linfosys aan dossiers koppelt. Dat staat in de uitleg over telefonie in Onview.

RippleCom brengt bellen, WhatsApp en SMS samen op het nummer van het kantoor. Gebruikt een kantoor de telefoniemodule van Onview, dan bekijken we samen welke inrichting het beste past.

Wat levert het op?

De cliënt appt zoals hij gewend is. De medewerker werkt in de mail en in Onview, zoals altijd. Er komt geen nieuw systeem bij om in te loggen.

Geldverzoeken komen compleet binnen, dus de medewerker hoeft minder vaak terug te bellen of te mailen voor ontbrekende informatie. Lees ook hoe WhatsApp en e-mail samenwerken in de bewindvoering.

Veelgestelde vragen

Heeft RippleCom een koppeling met Onview?

Nee, er is geen directe koppeling. RippleCom en Onview werken naast elkaar via de mail. WhatsApp-berichten van cliënten komen als e-mail binnen in de mailbox van het kantoor.

Hoe komt een WhatsApp-bericht in het dossier in Onview?

Als e-mail. Met een archiefkoppeling zoals AnnTac of OpenDIS Cloud komt het bericht op dezelfde manier in het dossier als andere mail. Zonder zo’n koppeling bewaar je het zoals het kantoor nu ook mail bewaart.

Kan een cliënt via WhatsApp een geldverzoek doen als het kantoor Onview gebruikt?

Ja. RippleCom vraagt door naar bedrag en reden en zet het complete verzoek in de mail. De medewerker handelt het af in Onview. Cliënten die Mijn OnView gebruiken, kunnen daar ook zelf een betaalverzoek doen.

Werkt een kantoor met Onview al met RippleCom?

Ja. Profez Bewindvoering werkt met Onview en gebruikt RippleCom ernaast. Daar komt 90% van de vragen om extra geld apart binnen als geldverzoek (eigen meting RippleCom).

Werkt deze aanpak ook met andere bewindvoeringssoftware?

De route via de mail werkt met elk pakket waarin het kantoor mail kan bewaren. Hoe een bericht in het dossier komt, hangt af van de mogelijkheden van het pakket.