Na de bezichtiging: zo volg je kijkers en verkoper op.

Donderdag 18:15. Een stel loopt het huis uit. Het voelt goed. In de auto zeggen ze tegen elkaar: “Zullen we bellen?”
Ze bellen. Je neemt niet op.

Jij staat op dat moment in de woonkamer van het volgende huis. Met de volgende kijkers. Je telefoon staat op stil.

Zij willen verder. Jij bent nog aan het werk.

Wat je kijker ervaart

Na een goede bezichtiging wil een kijker verder. Hij heeft vragen. Is er een biedtermijn? Wat blijft er achter in het huis? Elke dag wachten voelt als een kans die wegglipt.

Wat je verkoper wil weten

Je verkoper wil weten hoe het ging. Wat vonden de kijkers? Komt er een bod? Die terugkoppeling helpt hem bij zijn keuzes.

Wat de regels van je vragen

Als verkopend makelaar werk je voor de verkoper. De verkoper moet vertellen wat hij weet en wat voor de koper van belang is, zoals gebreken. Dat heet de mededelingsplicht. De koper moet zelf onderzoek doen. Dat heet de onderzoeksplicht. In de regel weegt de mededelingsplicht zwaarder.

Wat jij namens de verkoper over het huis zegt, kan later tellen. Antwoord daarom op schrift. Dan kun je later laten zien wat er is gezegd.

Waar je tegenaan loopt

Op een drukke dag heb je de ene bezichtiging na de andere. Kijkers bellen tussendoor. Ze vragen naar de lijst van zaken, de vragenlijst van de verkoper, het energielabel of de stukken van de VvE. Jij kunt pas na je laatste afspraak terugbellen. En de verkoper wacht ook op je.

Zo volg je goed op

1. Vraag kijkers hun vragen te appen. Dan staan ze op schrift. En kan een collega ze oppakken.
2. Bevestig meteen. En noem een moment: “Morgen voor 12 uur hoor je van ons.”
3. Stuur de stukken mee. De lijst van zaken, de vragenlijst, het energielabel en bij een appartement de stukken van de VvE.
4. Vraag zelf om een reactie. Een kort bericht na de bezichtiging: “Wat vonden jullie ervan?” Dat helpt je verkoper.
5. Koppel op een vast moment terug aan de verkoper. Dan weet hij waar hij aan toe is.

Zo kan het ook

Donderdag 18:20. Het stel appt het nummer van kantoor: “Mooi huis! Drie vragen: is er een biedtermijn, mogen we de stukken van de VvE zien en wanneer wil de verkoper verhuizen?”
Een minuut later: “Dank je! Jullie vragen zijn binnen. Morgen voor 12 uur hoor je van ons.”
Vrijdag 10:05 komt het antwoord. Met de stukken van de VvE erbij.

Jij zag hun vragen pas na je laatste bezichtiging. Ze stonden al in de mail van kantoor. Een collega beantwoordde ze de volgende ochtend. En de verkoper kreeg vrijdag zijn terugkoppeling.

De kijker wordt gehoord. De makelaar werkt gewoon in zijn eigen mail. Het kantoor verdient het. Zodat het aankomt.

Hoe staat jouw kantoor ervoor? Doe de gratis Communicatiescan voor makelaars. In één minuut zie je waar je winst ligt in bereikbaarheid, afspraken en opvolging. Je resultaat komt direct via WhatsApp.

Liever eerst zien hoe het werkt? Plan een demo.

Verder lezen

• Biedlogboek en biedingen: zo houd je kopers op de hoogte
• Bezichtigingen plannen: van aanvraag tot kijker voor de deur
• Realworks telefoonnummer, wat bereikbaarheid je oplevert
• RippleCom voor makelaars

Veelgestelde vragen

Hoe volg je als makelaar een bezichtiging op?

Bevestig vragen van kijkers meteen en noem een moment waarop ze antwoord krijgen. Stuur de stukken mee en vraag zelf om een reactie. Koppel op een vast moment terug aan de verkoper.

Welke stukken willen kijkers na een bezichtiging zien?

Vaak de lijst van zaken, de vragenlijst van de verkoper en het energielabel. Bij een appartement ook de stukken van de VvE.

Waarom beantwoord je vragen van kijkers op schrift?

De verkoper heeft een mededelingsplicht en de koper een onderzoeksplicht. Wat er over het huis is gezegd, kan later tellen. Op schrift kun je laten zien wat er is gezegd.