Een goede bewindvoerder: wat de kwaliteitseisen van je vragen.

Maandagochtend. Een nieuwe cliënt stuurt je een foto van een brief van de gemeente. Iets over zijn woonlasten.
Daarna een foto van een brief van de school van zijn dochter.

Je pakt de eerste brief meteen op. Bij de tweede app je terug: “Daar kan ik je niet mee helpen. Zal ik je vertellen wie wel?”

Je helpt hem met zijn geld. En je wijst de weg voor de rest.

Wat je cliënt van je verwacht

Je cliënt heeft veel uit handen gegeven. Hij moet om zijn eigen geld vragen. Dat is wennen. Hij wil weten waar hij aan toe is. En dat hij je kan bereiken als het nodig is.

Voor wie gelden de kwaliteitseisen?

Ben je bewindvoerder, curator of mentor voor drie of meer mensen? En ben je geen partner, ouder, kind, broer of zus van je cliënt? Dan gelden de kwaliteitseisen uit het Besluit kwaliteitseisen curatoren, beschermingsbewindvoerders en mentoren. Dat staat in artikel 435 van boek 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Wil je starten, dan beoordeelt het Landelijk Kwaliteitsbureau van de Rechtspraak of je aan de kwaliteitseisen voldoet. Start je zelfstandig zonder genoeg werkervaring, dan volg je ook een aanvullende cursus met examen. Daarna toon je elk jaar aan dat je nog aan de eisen voldoet.

Wat de eisen van je vragen

1. Een opleiding. Een passende hbo- of wo-opleiding. Of een passende mbo-opleiding op niveau 4, met twee jaar ervaring onder verantwoordelijkheid van een benoemde bewindvoerder, minstens 24 uur per week.
2. Elk jaar bijscholing. Je medewerkers geef je elk jaar die kans ook. En je voert elk jaar een functioneringsgesprek met ze, op schrift.
3. Een verklaring omtrent het gedrag. Voor jezelf en voor iedereen die voor jou het werk van bewindvoerder doet. Niet ouder dan vijf jaar.
4. Een plan met je cliënt. Een document met het doel van het bewind en jullie afspraken. Je legt het mondeling uit.
5. Bereikbaarheid. Minstens vier werkdagen per week telefonisch. Op een bericht volgt binnen twee werkdagen een reactie. Je cliënt heeft een vaste contactpersoon en een vervanger.
6. Elke maand een overzicht van de mutaties op de rekening die je voor je cliënt beheert. Tenzij je cliënt dat niet wil of het niet kan begrijpen.
7. Een dossier per cliënt dat je elke week bijhoudt. Met de stukken over zijn geld en je contacten met hem.
8. Een klachtenregeling. Je handelt een klacht binnen zes weken af. Lees meer in Klacht van een cliënt: wat de wet van je vraagt als bewindvoerder.
9. Beschreven werkprocessen. Van intake tot einde, ook hoe je met je cliënt communiceert. En wat er gebeurt als jij ziek bent.
10. Een verzekering tegen beroepsaansprakelijkheid, of genoeg middelen om schade te vergoeden.
11. Geen ander voordeel dan je beloning. Je neemt geen giften aan van je cliënt.
12. Een accountant die onderzoekt of je dossiers, je bedrijfsvoering en je administratie aan de eisen uit artikel 7 tot en met 10 voldoen.

Je gaat bij je werk uit van de levensovertuiging, het geloof en de cultuur van je cliënt. En je bevordert zijn zelfredzaamheid, waar dat kan.

Waar je tegenaan loopt

Veel eisen gaan over vastleggen. Elke week je dossier bijwerken. Contacten vastleggen. Klachten tellen. Dat is lastig als berichten verspreid staan over de telefoons van collega’s.

Bereikbaarheid vraagt dat iemand kan overnemen. De wet vraagt een vervanger in je plan. En waarborgen voor als jij ziek bent of uitvalt.

Zo ben je een goede bewindvoerder

1. Wees duidelijk vanaf de intake. Wat doe je wel, wat niet, en hoe bereikt je cliënt je.
2. Laat je cliënt zelf doen wat hij kan. Help hem daarbij.
3. Kies één plek voor al het contact. Bellen, WhatsApp en mail komen samen bij het dossier.
4. Zorg dat een collega kan overnemen. Met een vaste vervanger en een dossier dat bij is.
5. Wijs de weg voor de rest. Gaat een vraag niet over geld? Vertel je cliënt waar hij terecht kan.

Zo kan het ook

Je bent een week vrij. Je cliënt appt het nummer van kantoor een foto van een brief over zijn toeslag.
Een minuut later: “Dank je. Je brief is binnen. Morgen hoor je van ons.”
Je collega ziet de brief in de mail van kantoor, bij het dossier. Ze regelt het.
Na je vakantie lees je in het dossier wat er is gebeurd. Je gaat verder waar je collega was gebleven.

De cliënt wordt gehoord. De bewindvoerder werkt gewoon in zijn eigen mail. Het kantoor verdient het. Zodat het aankomt.

Hoe staat jouw kantoor ervoor? Doe de gratis Communicatiescan voor bewindvoerders. In één minuut zie je waar je winst ligt in bereikbaarheid, verzoeken en vastlegging. Je resultaat komt direct via WhatsApp.

Liever eerst zien hoe het werkt? Plan een demo.

Verder lezen

• Klacht van een cliënt: wat de wet van je vraagt als bewindvoerder
• Geldverzoeken van cliënten: zo beoordeel je ze in één keer
• Bereikbaarheid bewindvoerder: wat de wet eist
• WhatsApp en email in bewindvoering
• RippleCom voor bewindvoering

Veelgestelde vragen

Wat zijn de eisen om bewindvoerder te worden?

Ben je bewindvoerder voor drie of meer mensen, dan heb je een passende hbo- of wo-opleiding nodig. Of een passende mbo-opleiding op niveau 4 met twee jaar ervaring onder een benoemde bewindvoerder. Je hebt ook een verklaring omtrent het gedrag nodig en je volgt elk jaar bijscholing.

Wanneer gelden de kwaliteitseisen voor een bewindvoerder?

Als je voor drie of meer mensen bewindvoerder, curator of mentor bent en geen partner, ouder, kind, broer of zus van je cliënt bent. Dat staat in artikel 435 van boek 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Wie controleert of een bewindvoerder aan de kwaliteitseisen voldoet?

Het Landelijk Kwaliteitsbureau van de Rechtspraak beoordeelt bij de start of een bewindvoerder aan de eisen voldoet. Daarna toont de bewindvoerder dat elk jaar opnieuw aan. Een accountant onderzoekt de dossiers en de bedrijfsvoering. De kantonrechter benoemt de bewindvoerder.

Hoe bereikbaar moet een bewindvoerder zijn?

Minstens vier werkdagen per week telefonisch. Op een bericht volgt binnen twee werkdagen een reactie. In het plan staat hoe de cliënt de bewindvoerder bereikt en wie de contactpersoon en de vervanger is.