Geldverzoeken van cliënten: zo beoordeel je ze in één keer.

Vrijdagmiddag. De schoenen van zijn zoon zijn kapot.
Je cliënt appt: “Kan ik geld krijgen?”

Bij jou staan die middag veel van zulke berichten klaar. Je stuurt een vraag terug: “Hoeveel heb je nodig, en waarvoor?”
Hij denkt: dat weet je toch?

Hij weet waarvoor het is. Jij nog niet.

Wat je cliënt ervaart

Het is zijn geld. Toch moet hij erom vragen. Dat voelt niet eerlijk. Zeker als iets niet kan wachten.

Elke vraag terug voelt voor hem als een nieuwe drempel. Hij appt nog eens. Niet om je te storen. Hij wil weten of hij gehoord is.

Wat de wet van je vraagt

Over de hoogte van leefgeld zegt de wet niets. Het Besluit kwaliteitseisen curatoren, beschermingsbewindvoerders en mentoren zegt wel hoe je met je cliënt werkt.

1. Je bevordert zijn zelfredzaamheid, waar dat kan.
2. Je legt jullie afspraken vast in een document. Daarin staat wat jullie van elkaar mogen verwachten. Je legt het mondeling uit.
3. Je reageert binnen twee werkdagen. En je bent minstens vier werkdagen per week telefonisch bereikbaar.
4. Je houdt elke week een dossier bij. Met je contacten met je cliënt.
5. Je scheidt de taken. Werk je met meer mensen? Dan betaalt degene die opdracht geeft tot betaling niet zelf uit. En boekt hij het niet zelf.

Waar je tegenaan loopt

Een verzoek zonder bedrag, reden of datum kun je niet beoordelen. Dus stuur je een vraag terug. Je cliënt wacht. Hij appt nog eens, of hij belt. Zo wordt één verzoek drie keer contact.

Komt het verzoek binnen op de telefoon van een collega, dan staat het niet in het dossier. Wie het overneemt, begint opnieuw.

Zo beoordeel je een verzoek in één keer

1. Vraag vooraf om drie dingen. Hoeveel, waarvoor en wanneer. Zet dat in het document dat je met je cliënt bespreekt.
2. Maak het makkelijk. Een foto van een bon of rekening is genoeg. Veel cliënten appen makkelijker dan ze mailen.
3. Bevestig meteen dat het verzoek binnen is. En zeg wanneer je cliënt antwoord krijgt.
4. Laat het verzoek binnenkomen bij het dossier. Dan kan iedere collega het beoordelen.
5. Leg je besluit uit. Ook als het nee is. Zeg wanneer het wel kan. Dan weet je cliënt waar hij aan toe is.
6. Help hem het zelf te doen. Een cliënt die weet hoe een goed verzoek eruitziet, is de volgende keer sneller geholpen. Dat is ook zelfredzaamheid.

Zo kan het ook

Je cliënt appt het nummer van kantoor: “Ik wil geld aanvragen.”
Hij krijgt meteen twee vragen terug: “Hoeveel heb je nodig?” en “Waarvoor is het?”
Hij antwoordt: “€60. Schoenen voor mijn zoon.”
“Dank je. Je verzoek is binnen. Je hoort binnen twee werkdagen van ons.”
Maandag loopt zijn zoon op nieuwe schoenen naar school.

Bij jou kwam het verzoek binnen in de mail. Met bedrag, reden en dossiernummer. Je beoordeelde het in één keer. Je antwoord ging als appje terug. En het staat in het dossier.

De cliënt wordt gehoord. De bewindvoerder werkt gewoon in zijn eigen mail. Het kantoor verdient het. Zodat het aankomt.

Hoe staat jouw kantoor ervoor? Doe de gratis Communicatiescan voor bewindvoerders. In één minuut zie je waar je winst ligt in bereikbaarheid, verzoeken en vastlegging. Je resultaat komt direct via WhatsApp.

Liever eerst zien hoe het werkt? Plan een demo.

Verder lezen

• Klacht van een cliënt: wat de wet van je vraagt als bewindvoerder
• Een goede bewindvoerder: wat de kwaliteitseisen van je vragen
• Bereikbaarheid bewindvoerder: wat de wet eist
• WhatsApp en email in bewindvoering
• RippleCom voor bewindvoering

Veelgestelde vragen

Hoeveel leefgeld krijgt een cliënt onder bewind?

Dat staat niet in de wet. Het hangt af van inkomen, vaste lasten en schulden. De bewindvoerder maakt het budgetplan samen met de cliënt.

Hoe snel moet een bewindvoerder reageren op een geldverzoek?

Binnen twee werkdagen. Dat staat in artikel 5 van het Besluit kwaliteitseisen curatoren, beschermingsbewindvoerders en mentoren. Een reactie is niet altijd meteen geld. De cliënt weet dan wel waar hij aan toe is.

Wat moet er in een geldverzoek staan?

Het bedrag, waarvoor het is en wanneer het nodig is. Een foto van een bon of rekening helpt. Dan kan de bewindvoerder het verzoek in één keer beoordelen.

Mag dezelfde medewerker een betaling goedkeuren en uitbetalen?

Niet als het kantoor met meer mensen werkt. Dan is het geven van opdracht tot betaling gescheiden van uitbetaling en boekhouding. Dat staat in artikel 8 van het Besluit kwaliteitseisen.