Automatisch antwoord in WhatsApp: zo stel je het in.

Vrijdag 21:40. Een klant appt je bedrijf: “Is mijn bestelling al verstuurd?”
Er komt geen antwoord. Zaterdag appt hij nog een keer. Zondag belt hij. Er neemt niemand op.

Maandag 8:30 zie jij drie berichten van dezelfde klant. Hij wilde alleen weten of iemand zijn vraag had gezien.

Een vraag zonder antwoord voelt als een vraag die niet is aangekomen.

Kan WhatsApp automatisch antwoorden?

Ja, met WhatsApp Business. Die gratis app voor bedrijven heeft drie berichtentools.

1. Afwezigheidsbericht. Gaat automatisch naar klanten die je appen als je er niet bent. Bijvoorbeeld buiten je openingstijden.
2. Welkomstbericht. Gaat automatisch naar klanten die je voor het eerst appen.
3. Snelle antwoorden. Teksten die je vaak stuurt, sla je op onder een sneltoets. Typ / en kies het antwoord. Dit gaat niet vanzelf. Jij verstuurt het.

De gewone WhatsApp voor privé heeft geen automatisch antwoord. Lees het verschil in Verschil WhatsApp en WhatsApp Business, en de nadelen.

Een afwezigheidsbericht instellen in WhatsApp Business

1. Open WhatsApp Business en ga naar de instellingen.
2. Kies de bedrijfstools en daarna Afwezigheidsbericht.
3. Zet het afwezigheidsbericht aan.
4. Schrijf je tekst. Hieronder staan voorbeelden.
5. Kies wanneer het bericht gaat: altijd, op een eigen schema of buiten je openingstijden. Die laatste werkt alleen als je openingstijden in je bedrijfsprofiel staan.
6. Kies wie het krijgt: iedereen, alleen mensen die niet in je adresboek staan, of een eigen selectie.
7. Sla op.

Een welkomstbericht stel je op dezelfde plek in.

Een automatisch antwoord op je privé-WhatsApp

Dat kan niet. De gewone WhatsApp heeft geen afwezigheidsbericht. Apps die dat toch beloven, zijn geen officiële WhatsApp. WhatsApp staat onofficiële apps niet toe en kan je account dan tijdelijk of definitief blokkeren.

Wil je automatisch antwoorden? Gebruik dan WhatsApp Business op een eigen zakelijk nummer.

Wat zet je in een automatisch antwoord?

Een goed automatisch antwoord doet drie dingen. Het zegt dat het bericht binnen is. Het noemt een moment. En het zegt wat de klant kan doen als het echt niet kan wachten.

1. Bevestig dat het bericht binnen is. “Je bericht is binnen.” Dan weet je klant dat hij gehoord is.
2. Noem een moment. “Morgen voor 12 uur hoor je van ons.” Alleen “we zijn gesloten” zegt je klant niet wanneer hij wel iets hoort.
3. Geef een uitweg voor spoed. Een telefoonnummer of een link.
4. Houd het kort. Twee of drie zinnen.
5. Kom je belofte na. Een moment noemen werkt alleen als je je eraan houdt.

Voorbeelden van een automatisch antwoord

Buiten openingstijden
“Dank je voor je bericht. Het is binnen. We zijn er weer maandag vanaf 8:30. Voor 12 uur hoor je van ons.”

Vakantie
“Dank je voor je bericht. We zijn tot en met 14 augustus met vakantie. Op 15 augustus hoor je van ons. Is het dringend? Bel dan ons kantoor.”

Druk
“Dank je! Je bericht is binnen. Het is nu druk. Vandaag voor 17 uur hoor je van ons.”

Na een vraag of verzoek
“Dank je. Je vraag is binnen. Een collega pakt hem op. Binnen twee werkdagen hoor je van ons.”

Met een team: waar de app ophoudt

WhatsApp Business draait op één telefoon en maximaal vier gekoppelde apparaten. Het afwezigheidsbericht geldt voor het hele nummer. Wie de vraag daarna oppakt, zie je in de gewone app niet.

Voor teams is er het WhatsApp Business-platform, ook wel de API. Daarmee stuur je een automatisch antwoord vanuit je eigen inbox of systeem. Bijvoorbeeld een bevestiging met een moment, of een vraag terug: “Waarover gaat het?” Het antwoord komt binnen bij de juiste collega.

Binnen 24 uur na het laatste bericht van je klant mag je vrij antwoorden. Daarna mag het alleen met een vooraf goedgekeurd sjabloon.

Wat kost een automatisch antwoord?

In de WhatsApp Business-app niets. De app is gratis.

Via het platform betaal je per bericht. Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta ook voor antwoorden binnen 24 uur. Elk nummer krijgt daarvan 1.000 per maand gratis. Daarna kost een antwoord naar een Nederlands nummer €0,0414 (tarief Meta, excl. btw).

Zo kan het ook

Vrijdag 21:40. Een klant appt: “Is mijn bestelling al verstuurd?”
21:40: “Dank je voor je bericht. Het is binnen. Maandag voor 12 uur hoor je van ons.”
Hij legt zijn telefoon weg.
Maandag 9:05: “Je pakket is vandaag onderweg. Hier is je volgcode.”
Hij stuurt een duimpje terug.

Op kantoor stond het bericht maandagochtend al klaar in de mail. Een collega zocht de bestelling op en antwoordde.

De klant wordt gehoord. De medewerker werkt gewoon in zijn eigen mail. De organisatie verdient het. Zodat het aankomt.

Hoe staat jouw organisatie ervoor? Doe de gratis Communicatiescan. In één minuut zie je waar je winst ligt in bereikbaarheid, afspraken en opvolging. Je resultaat komt direct via WhatsApp.

Liever eerst zien hoe het werkt? Plan een demo.

Verder lezen

• Verschil WhatsApp en WhatsApp Business, en de nadelen
• Zakelijk WhatsApp gebruiken
• Wat is een 085-nummer? Uitleg voor bedrijven
• WhatsApp voor Teams: klantgesprekken in je Teams-kanaal

Veelgestelde vragen

Kun je in WhatsApp een automatisch antwoord instellen?

Ja, in WhatsApp Business. Die gratis app heeft een afwezigheidsbericht en een welkomstbericht die automatisch worden verstuurd. De gewone WhatsApp voor privé heeft die functie niet.

Hoe stel je een afwezigheidsbericht in WhatsApp Business in?

Ga naar de instellingen, open de bedrijfstools en kies Afwezigheidsbericht. Zet het aan, schrijf je tekst en kies wanneer het verstuurd wordt en naar wie. Sla daarna op.

Kan ik een automatisch antwoord instellen op mijn privé-WhatsApp?

Nee. De gewone WhatsApp heeft geen automatisch antwoord. Apps die dat beloven, zijn niet officieel. WhatsApp kan je account dan tijdelijk of definitief blokkeren.

Wat is het verschil tussen een welkomstbericht en een afwezigheidsbericht?

Een welkomstbericht gaat naar klanten die je voor het eerst appen. Een afwezigheidsbericht gaat naar klanten die je appen als je er niet bent, bijvoorbeeld buiten je openingstijden.

Wat zet je in een automatisch antwoord?

Bevestig dat het bericht binnen is, noem een moment waarop de klant antwoord krijgt en geef een uitweg voor spoed. Houd het bij twee of drie zinnen.

Kost een automatisch antwoord geld?

In de WhatsApp Business-app niet. Via het WhatsApp Business-platform betaal je per bericht. Elk nummer krijgt 1.000 antwoorden binnen 24 uur per maand gratis. Daarna rekent Meta €0,0414 per antwoord naar een Nederlands nummer, excl. btw.