Wat is een bewindvoerder? Uitleg in gewone taal
Wat is een bewindvoerder? Uitleg in gewone taal over taken,…
Vrijdagmiddag. Een klant appt iets ingewikkelds. Sander weet niet wat hij moet antwoorden. Screenshot. Naar de groepsapp. “Wat zou jij hier zeggen?”
Drie collega’s reageren. Eén van hen kent de klant niet eens.
Je klant appt je bedrijf. Niet één medewerker.
Zakelijk WhatsApp is WhatsApp gebruiken voor contact met klanten, op een nummer van je bedrijf. Meta biedt daar twee officiële manieren voor.
Gewone WhatsApp is bedoeld voor privégebruik. Het verschil lees je in Verschil WhatsApp en WhatsApp Business, en de nadelen.
In Nederland is WhatsApp op het werk heel gewoon. Quinyx onderzocht dit in 2024. Driekwart van de medewerkers op de werkvloer in horeca, winkels en logistiek noemt WhatsApp hun belangrijkste middel voor het werk (Accountant.nl).
Je gebruikt WhatsApp Business ook op je computer. In je browser via WhatsApp Web, of met de app voor Windows en Mac.
Je computer werkt daarna ook als je telefoon uit staat. Gebruik je je telefoon langer dan 14 dagen niet? Dan worden je gekoppelde apparaten uitgelogd. Lees meer in WhatsApp Web zakelijk gebruiken.
Gebruik een nummer van je bedrijf. Niet het 06-nummer van een medewerker. Dan blijft het nummer van je bedrijf, ook als een collega vertrekt.
Heb je twee nummers? Bijvoorbeeld twee simkaarten, een simkaart en een eSIM, of een vast nummer voor je bedrijf. Dan gebruik je WhatsApp en WhatsApp Business naast elkaar op één telefoon. Elk met een eigen nummer. Je privéchats en je klantgesprekken blijven zo gescheiden. Lees meer in WhatsApp zakelijk en privé.
De app werkt op één telefoon en maximaal vier gekoppelde apparaten. Dat mogen ook andere telefoons zijn. Collega’s lezen en antwoorden mee. Iedereen ziet dezelfde chats. In de gratis app zie je niet wie een vraag oppakt.
Met Meta Verified, een betaald abonnement van Meta, kunnen tot tien apparaten en medewerkers meedoen. Meta brengt dit nu onder in Meta One. Kijk in de app wat er voor jouw bedrijf beschikbaar is.
Werk je met een groter team? Dan past het WhatsApp Business Platform. Je team werkt vanuit één inbox op het nummer van je bedrijf. Een vraag gaat naar de juiste collega. Een collega neemt een gesprek over met de hele geschiedenis erbij.
Je klant belt, appt of sms’t hetzelfde nummer. Je team ziet alles op één plek. Staan de gesprekken op het nummer van je bedrijf, dan blijven ze bij je bedrijf. Ook als een collega vertrekt.
De WhatsApp Business-app is gratis.
Bij het WhatsApp Business Platform betaal je Meta per bericht. Berichten die jij begint, zoals een herinnering of een nieuwsbrief, betaal je per stuk. Sinds 1 oktober 2026 betaal je ook voor je antwoorden binnen 24 uur (Meta). De eerste 1.000 per nummer per maand zijn gratis (Meta). Daarnaast betaal je voor de software waarmee je team werkt.
| WhatsApp Business-app | WhatsApp Business Platform | |
|---|---|---|
| Voor wie | Kleine ondernemers | Teams en organisaties |
| Kosten | Gratis | Per bericht, plus software |
| Collega’s | Eén telefoon en vier gekoppelde apparaten | Zoveel als je software toelaat |
| Automatisch | Welkomstbericht en afwezigheidsbericht | Bevestigingen, herinneringen en eigen stappen |
| Koppelingen | Niet met je eigen systemen | Met je agenda, CRM of mail |
| Na 24 uur | Gewoon appen | Alleen met een goedgekeurd sjabloon |
Klantgesprekken bevatten persoonsgegevens. Je bedrijf is daarvoor verantwoordelijk. Appt een medewerker voor zijn werk vanaf zijn eigen telefoon? Dan is je bedrijf in de regel ook verantwoordelijk. Dat vraagt om afspraken en maatregelen. Werk je in de zorg of in financiële of juridische dienstverlening? Dan gelden strengere eisen.
Met het WhatsApp Business Platform staan de gesprekken bij je bedrijf. Je kunt laten instellen dat berichten in de EU worden opgeslagen. Lees meer in WhatsApp en GDPR / AVG.
OrthoEuregio stuurt herinneringen via WhatsApp en heeft 75% minder no-shows. Hardhout Discount helpt klanten in drie landen vanuit één inbox. Het resultaat: 300% hogere klanttevredenheid en 18% conversie vanuit gesprekken. Gemeente Borne bereikte 20% van haar inwoners bij een verduurzamingsproject. Bij Profez Bewindvoerders komen WhatsApp-berichten van cliënten binnen in de mail van de bewindvoerder. Lees meer over bewindvoering.
Vrijdagmiddag. Een klant appt iets ingewikkelds. Het bericht komt binnen bij het team.
Sander ziet dat Fatima deze klant kent. Hij zet het gesprek naar haar door.
Fatima leest de hele geschiedenis terug. Binnen tien minuten heeft de klant antwoord.
“Precies wat ik bedoelde.”
Sander gaat om vijf uur naar huis. Precies op tijd voor de file.
De klant wordt gehoord. De medewerker werkt gewoon in zijn eigen mail. De organisatie verdient het. Zodat het aankomt.
Hoe staat jouw organisatie ervoor? Doe de gratis Communicatiescan. In één minuut zie je waar je winst ligt in bereikbaarheid, afspraken en opvolging. Je resultaat komt direct via WhatsApp.
Liever eerst zien hoe het werkt? Plan een demo.
Bronnen: Accountant.nl, Nederland koploper in zakelijk gebruik WhatsApp | WhatsApp Business-app (Meta) | Veelgestelde vragen WhatsApp Business (Meta) | Prijzen voor antwoorden (Meta)
WhatsApp gebruiken voor contact met klanten, op een nummer van je bedrijf. Dat kan met de gratis WhatsApp Business-app of met het WhatsApp Business Platform voor teams.
De app is gratis. Bij het WhatsApp Business Platform betaal je Meta per bericht. Sinds 1 oktober 2026 ook voor antwoorden binnen 24 uur, boven 1.000 gratis per nummer per maand. Daarnaast betaal je voor de software waarmee je team werkt.
Download de app, bevestig het nummer van je bedrijf, vul je bedrijfsprofiel in en zet je berichtentools aan. Begin met een afwezigheidsbericht.
In de app werkt één account op één telefoon en maximaal vier gekoppelde apparaten. Voor grotere teams is er het WhatsApp Business Platform. Dan werkt je team vanuit één inbox op hetzelfde nummer.
Via WhatsApp Web in je browser of met de app voor Windows en Mac. Je koppelt je computer door de QR-code op je scherm te scannen met WhatsApp Business op je telefoon.
Nee. Je hebt een nummer nodig dat een sms of telefoontje kan ontvangen. Dat mag ook een vast nummer zijn.
Ja. Naast je eigen telefoon koppel je maximaal vier apparaten. Dat mogen ook andere telefoons zijn. Collega’s antwoorden dan onder hetzelfde zakelijke nummer.
Ja, met WhatsApp Business. Gewone WhatsApp ondersteunt geen vaste nummers. Je bevestigt een vast nummer met een telefoontje.
Appt hij vanaf zijn eigen nummer of telefoon? Dan gaan de gesprekken met hem mee. Staan de gesprekken op het nummer van je bedrijf? Dan blijven ze bij je bedrijf.
De AVG verbiedt WhatsApp niet. Je bedrijf blijft verantwoordelijk voor de gegevens van klanten. Dat vraagt om afspraken en maatregelen. Werk je in de zorg of in financiële of juridische dienstverlening? Dan gelden strengere eisen. Met het WhatsApp Business Platform staan de gesprekken bij je bedrijf. Je kunt laten instellen dat berichten in de EU worden opgeslagen.
Gratis Communicatiescan
Doe de gratis Communicatiescan. 6 vragen, 1 minuut, je resultaat direct via WhatsApp.
of plan een demo van 30 minuten
