Bereikbaarheid bewindvoerder: wat de wet eist
Bereikbaarheid is voor bewindvoerders een wettelijke eis. Zo houd je…
Vrijdagmiddag.
Een klant appt iets ingewikkelds naar Sander.
Sander maakt een screenshot en zet het in de groepsapp.
“Wat zou jij hier zeggen?”
Drie collega’s reageren. Eén van hen kent de klant niet eens.
Je klant appt jullie organisatie. Niet Sander.
Iedereen heeft WhatsApp al.
Dus appt een klant naar het nummer dat hij kent.
Vaak is dat het mobiele nummer van een collega.
Het gesprek staat dan op een privételefoon.
Tussen de verjaardagsfoto’s en de groepsapp van de voetbal.
Met één zakelijk nummer appt je klant naar de organisatie.
Het gesprek staat op één plek.
Iedereen in het team leest mee.
Wie tijd heeft, pakt het op.
Sander ziet het appje binnenkomen.
Hij twijfelt over het antwoord.
Hij haalt een collega erbij, in hetzelfde gesprek.
De klant krijgt één duidelijk antwoord.
Een afspraak in WhatsApp is een afspraak namens jullie organisatie.
Op een zakelijk nummer blijft die afspraak terug te vinden.
Ook als Sander op vakantie is.
Ook als Sander ergens anders gaat werken.
Je klant kiest zelf hoe hij contact zoekt.
Hij belt, appt of stuurt een sms.
Altijd naar hetzelfde nummer, dat hij al kent.
Jullie zien alles terug in hetzelfde gesprek.
Werkt je team in Microsoft Teams? Dan antwoord je daar. Zo werkt WhatsApp voor Teams.
Gebruik een apart zakelijk nummer voor klantgesprekken. Je privénummer blijft dan privé.
Ja. Met een platform op de WhatsApp Business API werkt het hele team in hetzelfde gesprek. Ieder op zijn eigen computer of telefoon.
Op een zakelijk nummer blijven de gesprekken bij de organisatie. De opvolger leest terug wat er is afgesproken.
