Voor onze klanten zijn we direct en goed bereikbaar. Ons team werkt optimaal samen met RippleCom. We kunnen met het huidige team meer klanten helpen. En we hebben twee FTE uitgespaard.
Duizenden klanten. Eén communicatiestandaard. Geen gemiste berichten. Gekoppeld met OutSmart. Eén inbox. Altijd antwoord. Altijd herleidbaar. RippleCom is onze centrale regie op klantcontact.
Zo werkt retail in 2026
Klanten belden ons 3.500 keer per maand over onderdelen. Nu appen ze kenteken en foto van het typeplaatje. Binnen twintig minuten antwoord. Gekoppeld aan onze telefooncentrale. 75% minder telefoontjes. En berichten komen aan.
Bereikbaar zijn voor mijn klanten. Rust voor mij. Ik krijg alles overzichtelijk in mijn e-mailbox. 90% van de meest gestelde vraag "Mag ik extra geld?" komt separaat aan. Of ik pak het op, of mijn collega's. Met RippleCom heb ik rust en overzicht.
Bewoners betrekken bij verduurzaming vraagt vertrouwen. Dat begint met bereikbaarheid. Met RippleCom hebben we 20% van de inwoners weten te bereiken. Volledig transparant. Zo bouw je draagvlak.
We zijn actief in elf landen en bedienen duizenden klanten. Honderden gesprekken per dag. Zonder centrale regie was dat onmogelijk. 300% hogere klanttevredenheid en een conversie op calculaties van 4% naar 37%. RippleCom schaalt mee.
Orthodontie is planning. Elke afspraak telt. Met RippleCom hebben we regie over elk patiëntcontact. Herinneringen en wijzigingen zijn gekoppeld met ons systeem. Van 47 naar 12 no-shows per maand. Onze agenda klopt. Onze patiënten komen.
Onze klanten verwachten service op het hoogste niveau. Dat begint bij communicatie. Direct. Persoonlijk. Betrouwbaar. Elke afspraak is bevestigd. Elke vraag beantwoord. Eén inbox. Altijd antwoord. Zo voelt premium.
Cliënten bellen en appen hetzelfde kantoornummer. WhatsApp is gekoppeld aan de telefooncentrale. In het overzicht van RippleCom ziet de bewindvoerder bij een oproep meteen het WhatsApp-gesprek met de belhistorie: wie belde, via welk kanaal en wanneer. Die belregels ziet alleen het team, niet de cliënt.
Via WhatsApp, of via het keuzemenu als hij belt. Het keuzemenu stuurt hem een WhatsApp-bericht. Hij krijgt twee vragen: hoeveel heb je nodig en waarvoor. Het verzoek komt daarna als aparte e-mail binnen bij de bewindvoerder.
Het gesprek gaat naar een collega, met een notitie waarvoor de cliënt belde. Die belt terug met de context erbij. De cliënt hoeft zijn verhaal niet opnieuw te vertellen.
Met de telefooncentrale en e-mail. JMBM werkt met Onview voor de administratie. Met Onview is geen directe koppeling.
Nee. JMBM werkt vooral vanuit de mail, zoals voorheen. E-mail blijft het hoofdkanaal voor verantwoording en herleidbaarheid. Voor bellen en de belhistorie gebruikt het team het overzicht in RippleCom.
