WhatsApp en GDPR voor jouw organisatie

"Is WhatsApp GDPR-conform?" is een veelgezochte term op Google in 2023, en dat is niet zonder reden. We kunnen je vertellen dat jouw WhatsApp-kanaal GDPR-conform kan zijn als je het op de juiste manier aanpakt. Om je hierbij te helpen, deze informatie. In essentie moet je zorgen voor de juiste toestemmingen, eenvoudige opt-outs en moet je de informatie van mensen op de juiste manier verwerken en opslaan.

Wat is GDPR?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, of "GDPR" in het Engels) is een wet die ervoor zorgt dat bedrijven in de EU consumentengegevens beschermen. Geïntroduceerd in 2018, is het doel om te verzekeren dat "EU-burgers het recht hebben op bescherming van hun persoonsgegevens", zoals beloofd in het Handvest van de grondrechten van de Europese Unie.

Wie moet voldoen aan de GDPR?

De Europese Commissie stelt dat de GDPR van toepassing is als:

Jouw bedrijf persoonsgegevens verwerkt en gevestigd is in de EU, ongeacht waar de daadwerkelijke gegevensverwerking plaatsvindt.

Jouw bedrijf buiten de EU is gevestigd, maar persoonsgegevens verwerkt in relatie tot het aanbieden van goederen of diensten aan individuen in de EU, of het gedrag van individuen binnen de EU monitort.

Niet in de EU gevestigde bedrijven die gegevens van EU-burgers verwerken, moeten een vertegenwoordiger in de EU aanstellen.

Wat bedrijven moeten doen om te voldoen aan de GDPR

De GDPR stelt dat bedrijven de volgende principes moeten gebruiken bij het opstellen van hun privacybeleid:

Rechtmatig, eerlijk en transparant zijn – gegevens op een wettige manier gebruiken en transparant zijn naar mensen en de bedrijven waarmee je werkt.

Een duidelijk doel aangeven – duidelijk zijn over hoe en waarom jouw bedrijf persoonsgegevens verzamelt.

Gegevens minimaliseren – alleen gegevens verzamelen als je van plan bent ze voor een specifiek doel te gebruiken.

Nauwkeurig zijn – ervoor zorgen dat de gegevens die jouw bedrijf verwerkt nauwkeurig zijn en op de juiste manier worden opgeslagen.

Opslag beperken – gegevens niet voor altijd bewaren, stel een periode vast wanneer ze zullen worden verwijderd.

Integriteit en vertrouwelijkheid hebben – gegevens veilig opslaan om "toevallig verlies, vernietiging of beschadiging" te voorkomen.

Verantwoordelijk zijn – gegevensbeschermingsbeleid vaststellen, vastleggen en communiceren.

GDPR in de praktijk

GDPR is de reden dat je op cookie-pop-ups moet klikken voordat je voor de eerste keer een website betreedt.

Het is de reden dat je het vakje "ja, ik wil marketingcommunicatie ontvangen" moet aanvinken wanneer je jouw e-mailadres aan een bedrijf geeft (en dit zou niet vooraf aangevinkt moeten zijn).

Tot slot is het is de reden dat er een "Afmelden"-knop onderaan e-mails staat.

Het is misschien soms irritant, maar de GDPR is er om onze gegevens veilig te houden, bedrijven in toom te houden en onze inboxen vrij van spam.

Waarom is GDPR relevant voor bedrijven die WhatsApp gebruiken?

Wanneer bedrijven een WhatsApp-marketingkanaal openen, beginnen ze informatie over klanten te verzamelen: telefoonnummers, namen, en mogelijk informatie zoals adres, locatie, aankoopgeschiedenis, namen van huisdieren, kledingmaat en meer. Dus vanzelfsprekend zullen de GDPR-gegevensbeschermingsregels hier ook van toepassing zijn, net zoals ze dat doen in andere communicatiekanalen zoals e-mail en SMS.

WhatsApp Business-app vs Ripplecom: een andere benadering van GDPR?

Of je nu de app of Ripplecom gebruikt, de principes blijven hetzelfde: je moet op de juiste manier omgaan met toestemming en de gegevens van mensen veilig en verantwoordelijk behandelen. Met de Ripplecom kun je automatische flows instellen die jouw WhatsApp-communicatie GDPR-conform houden, toestemmingsinformatie automatisch opslaan en gegevens gemakkelijk beschikbaar maken.

Kunnen grote ondernemingen GDPR-conform blijven in WhatsApp Business?

Ja, grote ondernemingen kunnen GDPR-conform zijn in WhatsApp. Wereldwijde ondernemingen hebben dezelfde GDPR-verplichtingen als kleine en middelgrote bedrijven (MKB) als het gaat om het omgaan met EU-burgers.

WhatsApp en GDPR: een samenvatting

EU-bedrijven moeten zich houden aan GDPR-gegevensprivacyregels volgens de wet. Zo niet, dan riskeren ze grote boetes. Als beste praktijk en om klantvertrouwen op te bouwen, zouden bedrijven buiten de EU ook moeten voldoen aan de GDPR als de wereldwijde gouden standaard voor gegevensbeschermingswetgeving. WhatsApp is GDPR-conform voor bedrijven – of ze nu klein, middelgroot of groot zijn – als ze het op de juiste manier aanpakken wat betreft de manier waarop ze omgaan met toestemmingen en het verwerken en opslaan van gegevens.

Geen zorgen

Met Ripplecom voldoe je aan de GDPR maatregelen zoals gesteld. Daarmee heb je geen reden meer om het niet te doen. Neem daarom contact met ons op wat we voor jou kunnen betekenen. Maak nu gebruik van de kracht van WhatsApp met het gemak zoals je van e-mail gewend bent.

Tot slot

Disclaimer: de informatie in dit artikel is gebaseerd op onze ervaring en expertise en wordt niet aangeboden als juridisch of gegevensprivacyadvies. Voor volledige informatie over jouw wettelijke verplichtingen onder de GDPR, ga naar de officiële GDPR-site van de Europese Commissie.

We hopen dat dit nuttig was om te begrijpen hoe WhatsApp en GDPR met elkaar verbonden zijn. Voor meer informatie over hoe je GDPR-conform kunt zijn, houd onze website in de gaten. Als je ondertussen specifieke vragen hebt, neem contact met ons op.