No-shows is het grootste probleem in de gezondheidszorg
Een lege stoel in de wachtkamer. Niet omdat er geen afspraak is. De patiënt is simpelweg niet komt opdagen. Een herkenbaar en groot probleem in de gezondheidszorg waar de werkdruk al zo hoog ligt. In de zorg lopen de no-showpercentages uiteen van 4% in ziekenhuizen tot wel 15% bij tandartsen. Elke gemiste afspraak kost geld, tijd én negatieve energie.
Waarom de patiënt niet komt opdagen
De patiënt komt niet opdagen uit onwil. Integendeel. De patiënt vergeet simpelweg de afspraak. Dat komt omdat de herinnering vaak te vroeg komt. Twee dagen voor een afspraak is vaak een 'oh-ja' moment en wordt daarna weer vergeten. Zeker als er een e-mail gestuurd wordt, dan wordt deze -tussen alle spam- vluchtig gelezen. De e-mail komt wel aan, er wordt niets mee gedaan. Sommige praktijken sturen een SMS. Vaak één dag van te voren. SMS nodigt niet uit tot dialoog. Alleen zenden is niet voldoende. Bovendien wordt dit medium nauwelijks nog gelezen. Dan blijft er nog een oplossing over: bellen. Daar begint de dialoog vaak op gang te komen. Daar voelt meer urgentie. Daar wordt de patiënt gehoord. Dit kost nog meer tijd en die is al schaars in de gezondheidszorg.
Bereik de patiënt beter
Jij persoonlijk en daarmee ook jouw patiënt gebruikt vrijwel zeker WhatsApp. Dat komt omdat 99% van Nederland dit gebruikt. We sturen foto’s, filmpjes en voiceberichten de hele dag door. Daar is jouw patiënt dus ook. Daar ligt de prioriteit. Ondanks dat je het niet zou willen, is jouw patiënt wel daar. Waarom zou je daarom dit kanaal niet inzetten voor zorgcommunicatie?
Met RippleCom sturen we dagelijks namens verschillende zorgpraktijken automatisch een WhatsApp-herinnering zo’n 75 tot 90 minuten voor de afspraak. Om de interactie en mogelijkheid zo laagdrempelijk mogelijk te maken, sturen we het bericht met deze simpele toevoeging: een routeknop. “Hoi Lisa, je afspraak is straks om 14:00 aan de Kerkstraat 12." Vervolgens is er een knop met "Route”.
De effecten zijn enorm!
Door het versturen van het WhatsApp bericht op het tijdige slimme moment, zijn er 66% minder no-shows. In cijfers uitgedrukt, van de 100 afspraken gaan er 15 niet door in de oude situatie. In de nieuwe situatie gaan er 10 afspraken wél door. Daarmee is twee-derde van de no-shows verleden tijd. Zonder dat dit extra telefoontjes of e-mailverkeer met zich meebrengt. Er zijn geen verdere handelingen nodig. RippleCom stuurt dit automatisch, gekoppeld met jouw planning. RippleCom is veilig en volledig binnen de AVG. Het resultaat is dat patiënten deze herinneringen enorm waarderen. Want het voelt persoonlijk en praktisch. Patiënten weten waar ze moeten zijn en wanneer. Stuur geen boete-factuur meer achteraf om negativiteit te stimuleren, maar neem frustratie en meer handelingen weg bij de zorgmedewerkers. Met RippleCom creëren we rust in de overvolle planning.
RippleCom in (jouw) praktijk
Door communicatie en de dialoog te faciliteren daar waar jouw patiënt al is, zorgen we voor loyale patiënten van jong en oud. Immers gebruikt iedereen WhatsApp voor communicatie.
RippleCom is binnen drie werkdagen operationeel. Met een korte training van je zorgmedewerkers zijn ze in no-time op stoom. De communicatie intern is transparant, inzichtelijk voor iedereen en als er veel parttime collega's zijn, is de communicatie beschikbaar. Zo ontzorgen we het team, is er minder miscommunicatie en is er meer tijd voor de patiënt.
WhatsApp is bedoeld voor de directe communicatie naast telefonie en e-mail. Daarom is het geen vervanging van de bestaande communicatie maar een verijking van de huidige mogelijkheden in de tijd van snelle berichtgeving.
In navolging van succesvolle voorbeelden bij overheden, webshops en andere professionalsm, toont hoe WhatsApp via RippleCom de participatiekloof kan overbruggen. Bij de gemeente Deventer voor Bathmen en lokale energie initatieven zoals Aadorp (gemeente Almelo). Overal is de kern om de menselijke ervaring centraal te stellen, zonder de zakelijke of bureaucratische communicatie. Zo helpen wij de zorg verder.